企業(yè)質(zhì)量信用報(bào)告 

 

 

 

 

 

 

 

遼寧春光制藥裝備股份有限公司 

         

二〇一八年八月

 

 

目　　錄

　　一、 前言

　　1、報(bào)告編制規(guī)范

　　2、董事長(zhǎng)致辭

　　3、企業(yè)簡(jiǎn)介

　　二、報(bào)告正文

　　1. 企業(yè)質(zhì)量理念

　　2. 企業(yè)質(zhì)量管理

　　2.1質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)

　　2.2質(zhì)量管理體系

　　3. 質(zhì)量誠(chéng)信管理

　　3.1質(zhì)量誠(chéng)信管理

　　3.2質(zhì)量文化建設(shè)

　　4. 企業(yè)質(zhì)量基礎(chǔ)

　　4.1企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)

　　4.2企業(yè)計(jì)量水平

　　4.3認(rèn)證認(rèn)可情況

　　4.4質(zhì)量檢驗(yàn)情況

　　5. 產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任

　　5.1產(chǎn)品質(zhì)量水平

　　5.2產(chǎn)品售后責(zé)任。

　　5.3企業(yè)社會(huì)責(zé)任。

　　5.4質(zhì)量信用記錄。

 

 

 

前  言

　　一、報(bào)告編制規(guī)范

　　1、報(bào)告

　　《遼寧春光制藥裝備股份有限公司質(zhì)量信用報(bào)告》是本著客觀、公正的態(tài)度進(jìn)行編寫，報(bào)告內(nèi)容真實(shí)、有效，符合企業(yè)實(shí)際情況，報(bào)告內(nèi)容包括了質(zhì)量組織管理體系、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任、質(zhì)量誠(chéng)信管理等方面的理念和制度及措施等，定期公布，以接受社會(huì)的監(jiān)督指導(dǎo)。  

　　2、報(bào)告組織范圍：遼寧春光制藥裝備股份有限公司

　　3、報(bào)告時(shí)間范圍：2018年08月至2019年08月。

　　4、報(bào)告發(fā)布周期：本報(bào)告為年度報(bào)告。  

　　5、報(bào)告數(shù)據(jù)說明：本報(bào)告所有數(shù)據(jù)均來自公司實(shí)際情況或數(shù)據(jù)。  

　　6、報(bào)告的獲取方式：本報(bào)告以網(wǎng)絡(luò)版形式發(fā)布，可在我公司網(wǎng)站獲取。

 

 

 

 

二、董事長(zhǎng)致辭

 

　　十八年艱苦創(chuàng)業(yè)，十八年櫛風(fēng)沐雨，十八年解放思想抓機(jī)遇，負(fù)重奮進(jìn)求發(fā)展，鑄就了春光人十八載自強(qiáng)不息、拼搏進(jìn)取的歷程，實(shí)現(xiàn)了遼寧春光十八載可持續(xù)、跨越式的大發(fā)展。我們以“誠(chéng)信立足、創(chuàng)新致遠(yuǎn)”的創(chuàng)業(yè)理念，肩負(fù)起“滿足客戶需求，為春光人創(chuàng)造幸福生活”的企業(yè)使命，確立了“做制藥裝備世界優(yōu)秀企業(yè)和品牌”的企業(yè)愿景，“尊重員工、服務(wù)客戶、追求卓越”唱響著春光人的價(jià)值取向；“勤勉敬業(yè)、開拓進(jìn)取、自強(qiáng)不息、敢為人先”是遼寧春光的企業(yè)作風(fēng)，傳承著春光人“制度為綱、執(zhí)行為上、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、精益管理”的管理理念，秉承“追求完美，不斷超越”的企業(yè)精神，堅(jiān)持“品牌造就價(jià)值，價(jià)值創(chuàng)造財(cái)富”的發(fā)展方針，確立了“品質(zhì)是興企之道、立命之本”的品質(zhì)理念，建立了一套科學(xué)完整的現(xiàn)代企業(yè)管理制度，營(yíng)造了一種團(tuán)結(jié)和諧、忠誠(chéng)敬業(yè)的公司氛圍。公司致力于把企業(yè)發(fā)展成為高科技、高品質(zhì)的石油裝備生產(chǎn)強(qiáng)勢(shì)集團(tuán)，為員工、企業(yè)、社會(huì)創(chuàng)造更高的價(jià)值?！皾M足顧客需求，為春光人創(chuàng)造幸福生活”是春光人崇高的歷史使命與光榮責(zé)任。

　　遼寧春光制藥裝備股份有限公司，是一個(gè)專業(yè)生產(chǎn)包裝機(jī)械的企業(yè)。技術(shù)力量雄厚、機(jī)械設(shè)備精良、營(yíng)銷陣容強(qiáng)大，近二十年的不懈努力，以頑強(qiáng)的信念、用戶至上為己任。創(chuàng)造出許多奇跡。躋身為中國(guó)包裝行業(yè)的佼佼者。春光發(fā)展至今，得到了各級(jí)政府、業(yè)界同仁和廣大用戶的鼎力支持。在此，向您致以誠(chéng)摯的謝意！

　　作為包裝企業(yè)，我們把企業(yè)生命和用戶需求緊緊的聯(lián)在一起，用我們的智慧把精美高端的設(shè)備呈獻(xiàn)給用戶。在我們手中完成了一個(gè)又一個(gè)精品。內(nèi)心充滿了無比的驕傲和自豪。隨著智能化的高速發(fā)展，我們培養(yǎng)了大批的尖端技術(shù)人才和高端的管理人才，使我們的產(chǎn)品質(zhì)量提升到一個(gè)新的高度，贏得了眾多用戶的廣泛贊譽(yù)。同時(shí)，也備受各級(jí)政府部門的高度關(guān)注和支持。使我們的產(chǎn)品在制藥、食品、化妝品及化工日用品等行業(yè)處于領(lǐng)軍地位。但是，我們沒有滿足現(xiàn)狀，更好的回報(bào)社會(huì)和支持春光的朋友，推進(jìn)二次創(chuàng)業(yè)，為國(guó)爭(zhēng)光。做世界包裝優(yōu)秀品牌，是春光的目標(biāo)，春光人將以百倍的信心。用智慧和勤奮創(chuàng)造新的神話，迎接更加輝煌的明天。

　　我們鄭重承諾；愿與社會(huì)各界真誠(chéng)合作，愿為八方業(yè)主竭誠(chéng)服務(wù)。愿與智者同行共創(chuàng)輝煌，愿為國(guó)家制造業(yè)再創(chuàng)佳績(jī)。

　　憶往昔，崢嶸歲月稠；看明朝，春光偉業(yè)興。我堅(jiān)信，在全體員工的共同努力下，在社會(huì)各界的大力支持下，遼寧春光制藥裝備股份有限公司一定會(huì)展翅騰飛，前程似錦！

 

 

 

 

三、企業(yè)簡(jiǎn)介

 

　　遼寧春光制藥裝備股份有限公司，是由1999年6月1日成立的“錦州春光制藥機(jī)械廠”于2011年7月18日更名為“遼寧春光機(jī)械有限公司”，最終于2015年12月25日企業(yè)股份制改革而成。遼寧春光制藥裝備股份有限公司為一級(jí)法人單位，民營(yíng)股份制“新三板”上市公司，注冊(cè)資本金3350萬元。

　　遼寧春光制藥裝備股份有限公司總投資1.1億元。形成一家專門從事制藥、食品、日化品高端智能包裝裝備制造企業(yè)。產(chǎn)品主要應(yīng)用于制藥行業(yè)中膠囊、片劑、丸劑、散劑、顆粒劑等固體制劑以及口服液體制劑藥品的包裝，已經(jīng)形成了液體吹灌封自動(dòng)成型灌裝機(jī)系列、四邊封條袋包裝機(jī)系列、鋁塑泡罩包裝機(jī)系列、全自動(dòng)裝盒機(jī)系列，以及通過總線控制由裝盒機(jī)連接其余三大系列產(chǎn)品和包括影像監(jiān)測(cè)、在線稱重、燈檢系統(tǒng)、機(jī)器人等輔助設(shè)備組成的智能聯(lián)動(dòng)生產(chǎn)線等五大系列產(chǎn)品。

　　自從2014年公司啟動(dòng)掛牌上市后，遼寧春光在銷售收入、凈利潤(rùn)和上繳稅金上連年翻番，2016年實(shí)現(xiàn)銷售收入8234萬元，上繳稅金974萬元，實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)1547萬元。

　　2015年6月，公司被批準(zhǔn)為遼寧省高新技術(shù)企業(yè)，并擁有自己的核心技術(shù)，已經(jīng)擁有國(guó)家軟件著作權(quán)2項(xiàng)，國(guó)家發(fā)明專利11項(xiàng)、國(guó)家實(shí)用性專利10項(xiàng)；同時(shí)，公司研發(fā)資金投入比率高（2015年投入800萬元）；研發(fā)團(tuán)隊(duì)力量雄厚；并且與中國(guó)科學(xué)院沈陽(yáng)自動(dòng)化研究所、遼寧工業(yè)大學(xué)機(jī)械學(xué)院建立產(chǎn)學(xué)研兩合體，現(xiàn)合作研發(fā)技術(shù)近10項(xiàng)。

　　2016年9月，公司成功在新三版掛牌上市，并且成為遼寧省第一家、在全國(guó)也為數(shù)不多的開盤即做市的“新三版”企業(yè)。股東（長(zhǎng)江、中信、安信、聯(lián)訊證券等）實(shí)力強(qiáng)勁，獲得了非常高的投資認(rèn)可度。上市開盤第一天，公司股價(jià)達(dá)到10.73元，市值3.5億元，標(biāo)志著企業(yè)正式進(jìn)入“億元俱樂部”。

　　近年來，公司先后榮獲遼寧省知識(shí)產(chǎn)權(quán)示范單位、擁有省級(jí)企業(yè)技術(shù)中心、遼寧省知識(shí)產(chǎn)權(quán)“興業(yè)強(qiáng)企”工程試點(diǎn)示范工作先進(jìn)集體、發(fā)明創(chuàng)新大賽三等獎(jiǎng)和2015年度“錦州市功勛企業(yè)”等企業(yè)榮譽(yù)，“春光”品牌于2016年被評(píng)為遼寧省著名商標(biāo)，公司產(chǎn)品全部納入“遼寧省重點(diǎn)推廣應(yīng)用工業(yè)產(chǎn)品目錄（2017年版）”。其中液體吹灌封自動(dòng)成型灌裝機(jī)被評(píng)為遼寧省優(yōu)秀專利獎(jiǎng)、裝盒機(jī)廢品剔除裝置授予國(guó)家發(fā)明專利、液體吹灌封自動(dòng)成型灌裝機(jī)對(duì)版裝置發(fā)明獲得全國(guó)知識(shí)產(chǎn)權(quán)優(yōu)秀獎(jiǎng)等獎(jiǎng)勵(lì)，2015年承擔(dān)遼寧省重大科技專項(xiàng)（鋁塑泡罩裝盒聯(lián)動(dòng)生產(chǎn)線項(xiàng)目政府撥款800萬元）項(xiàng)目已經(jīng)完成，等待驗(yàn)收。

　　公司“誠(chéng)信立足、創(chuàng)新致遠(yuǎn)”核心理念，已經(jīng)打造成為中國(guó)優(yōu)秀品牌，現(xiàn)已成為中國(guó)包裝機(jī)械行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)。公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)合理，企業(yè)從以前的單機(jī)生產(chǎn)，目前逐步進(jìn)入到“集成化、智能化的前道（潔凈區(qū)）包裝+后道包裝+智能立體倉(cāng)庫(kù)的高新、高質(zhì)、高速、全自動(dòng)包裝生產(chǎn)聯(lián)線”產(chǎn)品，已經(jīng)站穩(wěn)國(guó)內(nèi)中高端制藥企業(yè)客戶的市場(chǎng)，五大系列（鋁塑泡罩、口服液、顆粒條袋包裝機(jī)、裝盒機(jī)、及智能聯(lián)動(dòng)生產(chǎn)線），在全國(guó)企業(yè)中最全、最先進(jìn)，并為制藥企業(yè)GMP改造升級(jí)提供量身打造一站式（設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、安裝調(diào)試）服務(wù)；生產(chǎn)出的智能化、集成化的制藥包裝聯(lián)動(dòng)生產(chǎn)線，替代進(jìn)口，并向外向型企業(yè)發(fā)展；產(chǎn)品目前出口美國(guó)、加拿大、東南亞60多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。同時(shí)，我公司客戶服務(wù)周期短，價(jià)格服務(wù)優(yōu)勢(shì)明顯，代表了中國(guó)醫(yī)藥包裝機(jī)械領(lǐng)域的發(fā)展方向。

　　遼寧春光已經(jīng)在固體制劑后包裝領(lǐng)域探索出一條適合公司可持續(xù)發(fā)展的整體戰(zhàn)略，即“單機(jī)設(shè)備—全自動(dòng)聯(lián)線設(shè)備—包裝機(jī)械與包裝材料一體化銷售—滿足客戶一站式采購(gòu)，提供全生產(chǎn)單元智能聯(lián)動(dòng)包裝生產(chǎn)線”的“四步走”戰(zhàn)略。結(jié)合當(dāng)前宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)、行業(yè)近期發(fā)展形勢(shì)及公司自身所處發(fā)展階段，公司將未來三年定位于“滿足客戶一站式采購(gòu)以及固體物料包裝機(jī)械及材料的整體服務(wù)方案解決專家”，深耕制藥、食品、保健品等大健康服務(wù)領(lǐng)域，力爭(zhēng)到2020年后成為國(guó)際主流的一線包裝裝備供應(yīng)商。

　　一直以來，“遼寧春光”的成長(zhǎng)，離不開各級(jí)政府及領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷，省委書記李希、省長(zhǎng)陳求發(fā)、市委書記王明玉、前市長(zhǎng)劉興偉、現(xiàn)市長(zhǎng)王德佳以及省市縣區(qū)各級(jí)部門、領(lǐng)導(dǎo)多次到公司考察指導(dǎo)，為企業(yè)發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策、保駕護(hù)航！

　　為保持長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展和在全國(guó)同行業(yè)的領(lǐng)軍地位，“遼寧春光”在產(chǎn)品不斷創(chuàng)新、智能化、集成化、低耗環(huán)?；l(fā)展的同時(shí)，正不斷加大資金投入力度，加快企業(yè)向智能制造方向的轉(zhuǎn)型和升級(jí)，并進(jìn)一步帶動(dòng)地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，為振興老東北工業(yè)基地、為率先實(shí)現(xiàn)包裝機(jī)械行業(yè)領(lǐng)域里的中國(guó)制造2025而不斷進(jìn)取，全面實(shí)現(xiàn)“做中國(guó)制藥裝備領(lǐng)域里的海爾”、“企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力打造世界優(yōu)秀品牌”公司發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)。

　　遼寧春光制藥裝備股份公司現(xiàn)有員工260人，其中高級(jí)工程師3人，工程師9人，其他各類專業(yè)技術(shù)人員42人。公司下設(shè)董事會(huì)秘書辦公室、營(yíng)銷中心、技術(shù)中心、生產(chǎn)中心、行政管理中心、品質(zhì)管理部、財(cái)務(wù)部等職能管理部門科室。公司占地面積47700平方米，其中建筑總面積達(dá)到22600平方米。公司擁有數(shù)控加工中心、數(shù)控雕刻加工中心、數(shù)控線切割機(jī)床、數(shù)控車床、數(shù)控高壓水切割加工中心、數(shù)控激光切割加工中心、企業(yè)產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫(kù)（PDM）系統(tǒng)以及其他試驗(yàn)、檢測(cè)設(shè)備100多臺(tái)套。設(shè)備先進(jìn)，技術(shù)、生產(chǎn)力量及其雄厚。

　　目前，企業(yè)在資質(zhì)方面主要擁有：

　　世標(biāo)標(biāo)志北京世標(biāo)認(rèn)證中心“ISO9001質(zhì)量管理體系”證書；

　　ECM標(biāo)志歐盟認(rèn)證中心“CE”認(rèn)證證書；

　　GR標(biāo)志遼寧省科學(xué)技術(shù)廳、遼寧省財(cái)政廳、遼寧省國(guó)家稅務(wù)局、遼寧省地方稅務(wù)局“高新技術(shù)企業(yè)”認(rèn)證證書；

　　遼寧省科學(xué)技術(shù)廳“省級(jí)企業(yè)技術(shù)中心”證書；

　　遼寧省工商行政管理局“遼寧省著名商標(biāo)”認(rèn)定證書；

　　遼寧省環(huán)境保護(hù)廳義縣環(huán)境保護(hù)局“排污許可證”證書；

　　錦州市環(huán)境保護(hù)局“建設(shè)項(xiàng)目環(huán)境影響評(píng)價(jià)”報(bào)告；

　　錦州市安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局“安全生產(chǎn)評(píng)價(jià)報(bào)告”。

 

 

質(zhì)量信用報(bào)告

　　1. 企業(yè)質(zhì)量理念  

　　企業(yè)的質(zhì)量理念是“品質(zhì)是興企之道、立命之本”，以優(yōu)質(zhì)的智能化的產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新滿足為客戶量身訂制的個(gè)性化需求。 “品牌造就價(jià)值，價(jià)值創(chuàng)造財(cái)富”是企業(yè)的方針，企業(yè)要在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中尋求生存、發(fā)展，站穩(wěn)腳跟，最重要的武器就是產(chǎn)品質(zhì)量。它不僅涉及企業(yè)的所有職能部門，貫穿科研、生產(chǎn)、銷售、采購(gòu)等各個(gè)環(huán)節(jié)，而且涵括人員意識(shí)、質(zhì)量體系、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)乃至機(jī)器設(shè)備等硬件。從領(lǐng)導(dǎo)決策層到每一個(gè)員工對(duì)質(zhì)量和質(zhì)量工作的認(rèn)識(shí)和理解，這對(duì)質(zhì)量行為起著極其重要的影響和制約作用。質(zhì)量意識(shí)是通過企業(yè)質(zhì)量管理、質(zhì)量教育和質(zhì)量責(zé)任等來建立和施加影響的，并且通過質(zhì)量激勵(lì)機(jī)制使之自我調(diào)節(jié)而緩慢地、循序漸進(jìn)地形成起來的。遼寧春光視品質(zhì)為生命，嚴(yán)格把控產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，從原材料的采購(gòu)到生產(chǎn)的全過程嚴(yán)格把控，每個(gè)環(huán)節(jié)都做到一絲不茍。高品質(zhì)產(chǎn)品讓客戶放心、滿意，企業(yè)品牌的知名度和信譽(yù)度才會(huì)不斷得到提升，企業(yè)才能立于不敗之地。  

　　2. 企業(yè)質(zhì)量管理  

　　2.1質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)  

　　公司質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)由董事長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)，總經(jīng)理主要負(fù)責(zé)，下設(shè)采購(gòu)部、技術(shù)中心、生產(chǎn)采購(gòu)中心、營(yíng)銷中心、品質(zhì)管理部、企劃部。品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)實(shí)施，保證全過程質(zhì)量統(tǒng)一管理，統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一安排。  在這個(gè)體系中每一級(jí)人員的思想素質(zhì)與技術(shù)素質(zhì)是至關(guān)重要的。為了提高檢驗(yàn)人員的素質(zhì)，我們采取了思想素質(zhì)與技術(shù)素質(zhì)一起抓，并對(duì)全員進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)職業(yè)教育，并舉辦各種類型的技術(shù)考核、競(jìng)賽等。把崗位競(jìng)爭(zhēng)與技術(shù)考核直接與個(gè)人經(jīng)濟(jì)效益掛鉤，大大促進(jìn)了學(xué)習(xí)技術(shù)的熱潮。全員的質(zhì)量管理水平和技術(shù)素質(zhì)得到了大幅度的提高。  

　　2.2質(zhì)量管理體系

　　質(zhì)量是企業(yè)的生命，產(chǎn)品質(zhì)量一直是企業(yè)的頭等大事，在質(zhì)量管理工作中公司高層高瞻遠(yuǎn)矚，制定出切合企業(yè)實(shí)際發(fā)展的質(zhì)量方針的質(zhì)量目標(biāo)。“質(zhì)量第一，用戶至上，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和創(chuàng)新服務(wù)贏得客戶的依賴”的質(zhì)量目標(biāo)，體現(xiàn)了以顧客為關(guān)注點(diǎn)，將客戶的需求放在第一位的質(zhì)量經(jīng)營(yíng)理念。企業(yè)在通過ISO9001標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量體系認(rèn)證的基礎(chǔ)上，先后通過了ECM標(biāo)志歐盟認(rèn)證中心“CE”認(rèn)證，和GR標(biāo)志的遼寧省“高新技術(shù)企業(yè)”認(rèn)證，實(shí)現(xiàn)了公司質(zhì)量管理水平與世界接軌。公司建立了一套全面的、完整的、詳盡的、嚴(yán)格的質(zhì)量管理和質(zhì)量保障的規(guī)章制度和質(zhì)量保障體系文件，這些文件含概了市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)管理、設(shè)備管理、人員管理、質(zhì)量管理、生產(chǎn)工藝管理、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)管理、質(zhì)量檢驗(yàn)、銷售管理、售后服務(wù)管理、市場(chǎng)信息反饋等各環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)了“全面、全員、全過程的”質(zhì)量管理，做到一切用數(shù)據(jù)說話，一切工作都有章可循，真正體現(xiàn)了質(zhì)量管理的科學(xué)化、系統(tǒng)化、規(guī)范化，使企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和管理水品都有了質(zhì)的提高。公司的每個(gè)員工肩上都負(fù)有質(zhì)量責(zé)任，為監(jiān)視和測(cè)量質(zhì)量體系的有效運(yùn)行，企劃部除按計(jì)劃每年組織一次內(nèi)部審核和管理評(píng)審，還采用滾動(dòng)式方法每個(gè)月對(duì)各個(gè)部門進(jìn)行監(jiān)督檢查，對(duì)審核中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)制定糾正措施進(jìn)行改進(jìn)，在歷次的外部審核中均未出現(xiàn)嚴(yán)重不符合項(xiàng)。在監(jiān)視質(zhì)量體系有效運(yùn)行的同時(shí)，公司加強(qiáng)了對(duì)實(shí)物質(zhì)量的監(jiān)督抽查力度，成立了“產(chǎn)品質(zhì)量抽查小組”，每天對(duì)已交庫(kù)的產(chǎn)品詳細(xì)抽查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)責(zé)令限期整改，保證了“產(chǎn)品出廠合格率達(dá)100%”的質(zhì)量誠(chéng)信目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。針對(duì)產(chǎn)品銷售的實(shí)際情況，營(yíng)銷中心下設(shè)國(guó)內(nèi)事業(yè)部和主持出口工作的國(guó)際事業(yè)部，形成了一支龐大而反映靈敏的高效網(wǎng)絡(luò)。配備專業(yè)技術(shù)人員成立營(yíng)銷項(xiàng)目拓展部進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)和培訓(xùn)，設(shè)立營(yíng)銷服務(wù)部，在第一時(shí)間對(duì)用戶產(chǎn)品出現(xiàn)的問題和投訴進(jìn)行處理。公司非常注重客戶對(duì)產(chǎn)品的滿意程度，產(chǎn)品交付后，公司會(huì)通過各種方式征集客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的意見和投訴，妥善處理顧客抱怨，并根據(jù)情況及時(shí)改進(jìn)，以取得顧客的持續(xù)滿意?？蛻魧?duì)產(chǎn)品的意見或投訴，可以通過營(yíng)銷服務(wù)部直接受理、公司的滿意度調(diào)查表或者直接撥打公司的銷售熱線進(jìn)行相關(guān)事宜的確定與溝通。公司會(huì)通過收集到的顧客信息反饋，確定顧客對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)的滿意程度，及時(shí)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，確定顧客的需求和期望以及公司改進(jìn)方面的措施。  

　　3. 質(zhì)量誠(chéng)信管理

　　3.1質(zhì)量誠(chéng)信管理

　　我公司鄭重向全社會(huì)承諾，并以此自律：  

　　1、牢固樹立“質(zhì)量第一”的思想，不斷增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)和社會(huì)責(zé)任意識(shí)，保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量，落實(shí)企業(yè)質(zhì)量主體責(zé)任，滿足顧客對(duì)高質(zhì)量產(chǎn)品的期待和個(gè)性化需求，增強(qiáng)顧客的購(gòu)買信心。

　　2、人無信不立，業(yè)無信難興，我公司保證文明經(jīng)商，誠(chéng)信為本，按章納稅，依法經(jīng)營(yíng)，嚴(yán)格履行承諾，重合同，守信用，樹立誠(chéng)信品牌。  

　　3、嚴(yán)格遵守《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《標(biāo)準(zhǔn)化法》、《計(jì)量法》等法律法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，滿足顧客要求，杜絕虛假宣傳，堅(jiān)決抵制偽劣、欺詐顧客等失信違法行為，不侵害其它企業(yè)的合法權(quán)益，遵循公平、公開、公正的競(jìng)爭(zhēng)原則，遵守市場(chǎng)規(guī)則，開展有序競(jìng)爭(zhēng)，構(gòu)建誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境。  

　　4、加強(qiáng)全員、全過程、全方位的質(zhì)量管理，推行先進(jìn)質(zhì)量管理方法，完善質(zhì)量保證體系、標(biāo)準(zhǔn)化體系和計(jì)量保證體系，嚴(yán)格原材料、生產(chǎn)過程、產(chǎn)品出廠和儲(chǔ)運(yùn)銷售全過程的質(zhì)量控制。  

　　5、加強(qiáng)質(zhì)量誠(chéng)信體系建設(shè)，切實(shí)保證產(chǎn)品質(zhì)量，完善服務(wù)體系，隨時(shí)準(zhǔn)備為顧客提供售后服務(wù)，為顧客提供一切方便。我公司嚴(yán)格履行以上承諾，如有違反，接受將失信違法行為納入不良信用記錄并向社會(huì)公開；主動(dòng)接受政府、各行業(yè)及社會(huì)各界的監(jiān)督。  

　　3.2質(zhì)量文化建設(shè)

　　質(zhì)量文化是企業(yè)文化的一個(gè)重要組成部分，是企業(yè)在質(zhì)量方面追求的宗旨、觀念和行為準(zhǔn)則的綜合體現(xiàn)。現(xiàn)代企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力不是產(chǎn)品和服務(wù)，而是優(yōu)秀的企業(yè)文化。  

　　企業(yè)質(zhì)量文化是企業(yè)在長(zhǎng)期的質(zhì)量管理活動(dòng)中形成的，圍繞質(zhì)量問題所產(chǎn)生的一切活動(dòng)方式的總和，這種活動(dòng)方式體現(xiàn)了企業(yè)獨(dú)特的質(zhì)量?jī)r(jià)值觀。企業(yè)質(zhì)量文化是以人為本的，它是管理者能讓員工們操心、動(dòng)手來完成他的目標(biāo)，能激發(fā)員工的潛能，要尊重他們的個(gè)性；是一個(gè)環(huán)境讓員工快樂工作。制約企業(yè)發(fā)展的不是產(chǎn)品技術(shù)，往往是產(chǎn)品的質(zhì)量意識(shí)，一個(gè)員工對(duì)自己充滿信心，充滿希望才能使他們發(fā)揮最大的能力。質(zhì)量文化是是職工價(jià)值的體現(xiàn)，一旦形成就成為企業(yè)質(zhì)量文化，這可以讓新員工也能按照這樣的文化進(jìn)行工作，否則他便不能容于企業(yè)的環(huán)境。  

　　企業(yè)讓員工做什么要在制度中誘導(dǎo)他們，讓員工有發(fā)揮自己才能的機(jī)會(huì)，要建立激勵(lì)機(jī)制，運(yùn)用物質(zhì)激勵(lì)，建立系統(tǒng)的薪酬體系；運(yùn)用精神激勵(lì)，充分發(fā)揮榜樣的帶著作用，建立科學(xué)的考評(píng)機(jī)制。行為層和制度層形成后，讓職工形成一種行為準(zhǔn)則、一種信念、一種習(xí)慣。當(dāng)質(zhì)量文化在企業(yè)全面質(zhì)量管理實(shí)踐中體現(xiàn)，可以為實(shí)施質(zhì)量經(jīng)營(yíng)提供有效支持，質(zhì)量文化建設(shè)的實(shí)質(zhì)在于優(yōu)化、提升企業(yè)文化，為確保提供產(chǎn)品的質(zhì)量有保障，顧客能滿意的產(chǎn)品“保駕護(hù)航”。  

　　4. 企業(yè)質(zhì)量基礎(chǔ)

　　4.1企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)

　　面對(duì)國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，我公司在嚴(yán)格按照國(guó)標(biāo)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行生產(chǎn)管理及質(zhì)量控制的同時(shí)，積極采用國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)以及高于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（如表1所示），進(jìn)行質(zhì)量管理體系、生產(chǎn)工藝流程的建立及控制管理。從產(chǎn)品原材料采購(gòu)、理化分析及試驗(yàn)、生產(chǎn)加工、組裝及試驗(yàn)、售后服務(wù)這一條龍的生產(chǎn)管理上，公司秉承“過程環(huán)環(huán)控制、質(zhì)量人人把關(guān)、產(chǎn)品持續(xù)改進(jìn)、服務(wù)用戶滿意”的質(zhì)量方針，嚴(yán)格控制生產(chǎn)流程每道工序，確保產(chǎn)品質(zhì)量。目前采用先進(jìn)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的引用，大大提高了公司的管理水平及產(chǎn)品質(zhì)量，得到了廣大國(guó)內(nèi)、外客戶的充分認(rèn)可。  

　　表一：公司產(chǎn)品采用標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)計(jì)表：

序號(hào)	項(xiàng)目主要產(chǎn)品名稱	標(biāo)準(zhǔn)級(jí)別	產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)代號(hào)
1	固體制劑泡罩類包裝機(jī)	機(jī)械行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)	JB/T 10169-2000
2	液體制劑包裝機(jī)	企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)	Q/JCB 001-2012
3	顆粒制劑條袋類包裝機(jī)	國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)	GB/T 17313-2009
4	多功能自動(dòng)裝盒機(jī)	企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)	Q/JCB 002-2012

　　4.2企業(yè)計(jì)量水平

　　企業(yè)建立完善的計(jì)量檢測(cè)體系，通過已獲得的計(jì)量合格確認(rèn)證書，企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量、經(jīng)營(yíng)管理節(jié)能降耗等方面的計(jì)量工作達(dá)到了計(jì)量合格確認(rèn)條件。

　　4.3認(rèn)證認(rèn)可情況

　　企業(yè)自在2001年就先后通過了ISO9001標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量體系認(rèn)證，ECM標(biāo)志歐盟認(rèn)證中心“CE”認(rèn)證，和GR標(biāo)志的遼寧省“高新技術(shù)企業(yè)”認(rèn)證。

　　4.4質(zhì)量檢驗(yàn)情況

　　建立了檢測(cè)設(shè)備臺(tái)賬，對(duì)檢測(cè)儀器、設(shè)備制定了相應(yīng)的保養(yǎng)計(jì)劃。內(nèi)容包括:潤(rùn)滑、清潔、緊固、線路、調(diào)整水平、校準(zhǔn)數(shù)據(jù)等。檢驗(yàn)設(shè)備的使用人員必須經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，考核合格后方可上崗。質(zhì)檢人員還定期交流在檢測(cè)中遇到的各種問題，以便針對(duì)問題及時(shí)制定糾正措施，提高檢驗(yàn)水平及工作質(zhì)量，達(dá)到企業(yè)質(zhì)量零缺陷的目標(biāo)要求，各種制度、崗位職責(zé)、儀器操作規(guī)程、安全常識(shí)、注意事項(xiàng)等上墻，以便執(zhí)行。加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)督隊(duì)伍建設(shè)，加強(qiáng)對(duì)監(jiān)督人員的教育和培養(yǎng)，不斷提高其素質(zhì)，完善監(jiān)督手段，提高質(zhì)量改進(jìn)能力，增強(qiáng)其權(quán)威性和有效性。  

　　5. 產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任

　　5.1產(chǎn)品質(zhì)量水平

　　產(chǎn)品嚴(yán)格按照國(guó)家、行業(yè)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行生產(chǎn)、檢驗(yàn)，各項(xiàng)技術(shù)性能均符合標(biāo)準(zhǔn)要求，在購(gòu)買本產(chǎn)品后十二個(gè)月內(nèi)，若因材料或制造方面出現(xiàn)問題，本公司將免費(fèi)為其維修，使其達(dá)到當(dāng)前公司產(chǎn)品所具備的各項(xiàng)性能指標(biāo)，即在正常工作條件下，能使本產(chǎn)品充分發(fā)揮其功能。但下列問題除外：  

　　(1) 對(duì)本產(chǎn)品配用非本公司生產(chǎn)的零部件所出現(xiàn)的問題。  

　　(2) 任何由非本公司進(jìn)行的改裝所出現(xiàn)的問題。

　　5.2產(chǎn)品售后責(zé)任

　　售后服務(wù)的內(nèi)容主要包括：

　?。?/span>1）為客戶安裝、調(diào)試產(chǎn)品；  

　　（2）根據(jù)客戶要求，進(jìn)行有關(guān)使用等方面的技術(shù)指導(dǎo)；

　?。?/span>3）保證維修零配件的供應(yīng)；

　?。?/span>4）處理客戶來信來訪，解答客戶的咨詢。

　　我公司向購(gòu)買者鄭重承諾：在購(gòu)買本產(chǎn)品后六個(gè)月內(nèi)，若因材料或制造方面出現(xiàn)問題，本公司將免費(fèi)為其維修，使其達(dá)到當(dāng)前公司產(chǎn)品所具備的各項(xiàng)性能指標(biāo)，即在正常工作條件下，能使本產(chǎn)品充分發(fā)揮其功能。但下列問題除外：  

　　（1） 對(duì)本產(chǎn)品配用非本公司生產(chǎn)的零部件所出現(xiàn)的問題。

　?。?/span>2） 任何由非本公司進(jìn)行的改裝所出現(xiàn)的問題。 在遵循上述保修條款情況下，本公司的義務(wù)僅限于對(duì)有缺陷的產(chǎn)品或零部件或指定的服務(wù)設(shè)備進(jìn)行維修或更換。對(duì)于易損件的更換、潤(rùn)滑和外部涂漆等都不在本公司保修范圍之內(nèi)，對(duì)于因不可抗力事件或使用方保管、維修、操作不當(dāng)造成設(shè)備、配件損壞的，本公司不承擔(dān)責(zé)任，但可提供有償服務(wù)。

　　5.3企業(yè)社會(huì)責(zé)任

　　堅(jiān)持企業(yè)社會(huì)責(zé)任，始終致力在滿足了個(gè)體需求的同時(shí)，為社會(huì)的發(fā)展進(jìn)步做出貢獻(xiàn)，是每個(gè)社會(huì)個(gè)體的最高榮譽(yù)和成就，公司先后獲得錦州市“A級(jí)納稅信用企業(yè)”和“錦州市政府功勛企業(yè)”榮譽(yù)稱號(hào)。

　　目前，環(huán)保法規(guī)日益完善，環(huán)境污染及人身健康日益得到重視，公司制定《能源管理工作制度》《節(jié)能降耗管理制度》廢水、廢物排放嚴(yán)格按規(guī)范執(zhí)行。  

　　公司對(duì)安全問題時(shí)刻不松懈，安全生產(chǎn)工作堅(jiān)決貫徹“安全第一，預(yù)防為主”的方針，全面執(zhí)行黨和國(guó)家有關(guān)安全文明生產(chǎn)、勞動(dòng)保護(hù)政策及公司各項(xiàng)規(guī)章制度，公司制定了各崗位的《安全操作規(guī)程》，所有人員都認(rèn)真參加安全學(xué)習(xí)或活動(dòng)，切實(shí)執(zhí)行本崗位的安全操作規(guī)程，生產(chǎn)要服從安全，實(shí)現(xiàn)安全、文明生產(chǎn)。成立安全生產(chǎn)小組，配有專門的安全員定期進(jìn)行安全抽查，對(duì)存在的安全隱患限期整改，堵絕安全事故的發(fā)生，將員工的安全和健康放在首位。始終致力于關(guān)愛社會(huì)，構(gòu)建和諧、長(zhǎng)遠(yuǎn)的公眾利益。公司每年都拿出資金投入公益事業(yè)、社會(huì)捐款，用實(shí)際行動(dòng)帶動(dòng)每個(gè)職工都能用一顆愛心回饋社會(huì)，獲愛心捐贈(zèng)先進(jìn)單位，將文明、愛心和健康的理念，盡己所能，傳播到每一個(gè)角落。  

　?。ㄈ﹫?bào)告結(jié)語

　　質(zhì)量誠(chéng)信已成為我公司的無形資產(chǎn)。世界質(zhì)量大師朱蘭博士說“21世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)”。在經(jīng)濟(jì)全球化的今天，質(zhì)量發(fā)展已經(jīng)成為世界潮流。我們遼寧春光公司要將質(zhì)量管理切實(shí)貫徹到企業(yè)管理中，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，提升效益、節(jié)約成本，通過卓越的過程實(shí)現(xiàn)卓越的結(jié)果。  

　　鶴翥於天，中興偉業(yè)。今天，春光人正以昂揚(yáng)的斗志，巨大的熱忱，通過自身的努力與拼搏，向著打造百年企業(yè)，向著建成世界一流的制藥包裝裝備研發(fā)生產(chǎn)基地的目標(biāo)而邁進(jìn)！